KAI Respons Insiden Penumpang Diungsikan dari Stasiun Cikarang

PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 1 Jakarta akhirnya memberikan tanggapan resmi terkait video viral yang memperlihatkan penumpang, termasuk ibu hamil dan balita, diminta keluar dari area Stasiun Cikarang pada Rabu dini hari, 29 Oktober 2025.

Penyesalan dan Evaluasi Internal KAI

Manager Humas KAI Daop 1 Jakarta, Ixfan Hendriwintoko, menyatakan pihaknya telah menyelesaikan penelusuran dan koordinasi internal untuk memastikan kronologi lengkap insiden tersebut. KAI secara tegas menyesalkan tindakan petugas keamanan yang dinilai kurang empati, terutama terhadap penumpang dari kelompok rentan seperti lansia, ibu hamil, dan anak-anak.

Komitmen Pelayanan Penumpang

"Kami memastikan seluruh penumpang yang memiliki tiket resmi berhak mendapatkan pelayanan yang layak. Apabila ada tindakan petugas di lapangan yang tidak sesuai prosedur, KAI akan melakukan pembinaan dan evaluasi agar hal serupa tidak terulang kembali," tegas Ixfan dalam keterangan persnya, Selasa (4/11/2025).

Penyesuaian SOP Sterilisasi Stasiun

Ixfan menjelaskan lebih lanjut bahwa sterilisasi area stasiun di luar jam operasional memang merupakan bagian dari prosedur standar keamanan dan kebersihan. Namun, penerapannya harus fleksibel dan tetap mengedepankan aspek kemanusiaan, khususnya bagi penumpang yang masih menunggu jadwal keberangkatan kereta api.

Prioritas Pelayanan Kelompok Rentan

"Petugas di lapangan kami ingatkan untuk selalu mengutamakan sikap humanis, tanggap, dan empati. Lansia, ibu hamil, dan anak-anak justru menjadi prioritas pelayanan, bukan sebaliknya," tambahnya menekankan.

Langkah Konkrit Perbaikan Layanan

Sebagai bentuk komitmen perbaikan, KAI Daop 1 Jakarta telah melakukan evaluasi internal dan pembinaan terhadap petugas keamanan yang bertugas malam itu. Perusahaan juga akan menyesuaikan SOP sterilisasi area stasiun agar lebih responsif terhadap kondisi penumpang dan memberikan pelatihan ulang tentang pendekatan humanis bagi petugas keamanan dan pelayanan pelanggan.

"Kami juga menyiagakan petugas untuk memantau situasi penumpang pada jam nonoperasional agar tetap mendapatkan kenyamanan selama berada di area stasiun," tutup Ixfan.