KAI Beri Penjelasan Soal Viral Penumpang Diungsikan dari Stasiun Cikarang

Ixfan menjelaskan lebih lanjut bahwa sterilisasi area stasiun di luar jam operasional memang merupakan bagian dari prosedur standar keamanan dan kebersihan. Namun, penerapannya harus fleksibel dan tetap mengedepankan aspek kemanusiaan, khususnya bagi penumpang yang masih menunggu jadwal keberangkatan kereta api.

Prioritas Pelayanan Kelompok Rentan

"Petugas di lapangan kami ingatkan untuk selalu mengutamakan sikap humanis, tanggap, dan empati. Lansia, ibu hamil, dan anak-anak justru menjadi prioritas pelayanan, bukan sebaliknya," tambahnya menekankan.

Langkah Konkrit Perbaikan Layanan

Sebagai bentuk komitmen perbaikan, KAI Daop 1 Jakarta telah melakukan evaluasi internal dan pembinaan terhadap petugas keamanan yang bertugas malam itu. Perusahaan juga akan menyesuaikan SOP sterilisasi area stasiun agar lebih responsif terhadap kondisi penumpang dan memberikan pelatihan ulang tentang pendekatan humanis bagi petugas keamanan dan pelayanan pelanggan.

"Kami juga menyiagakan petugas untuk memantau situasi penumpang pada jam nonoperasional agar tetap mendapatkan kenyamanan selama berada di area stasiun," tutup Ixfan.