Banjir Ganggu Perjalanan KA Daop 4 Semarang: Rute Dialihkan & Kompensasi Penumpang

Banjir yang menggenangi petak jalur antara Stasiun Semarang Tawang dan Stasiun Alastua memaksa PT Kereta Api Indonesia (KAI) Daop 4 Semarang untuk mengalihkan sejumlah perjalanan kereta api. Rekayasa pola operasi dengan sistem jalan memutar diterapkan untuk meminimalisir dampak keterlambatan yang lebih parah.

Pengalihan Penumpang dan Pola Operasi Memutar

Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Franoto Wibowo, menjelaskan bahwa dalam pola operasi ini, dilakukan juga pengalihan penumpang dari satu kereta ke kereta lain dengan tujuan yang sama. Sebagai contoh, 112 penumpang KA Blambangan Ekspres dan 150 penumpang KA Harina yang menuju Surabaya dialihkan untuk naik ke KA Sembrani.

Dengan langkah ini, KAI Daop 4 memastikan semua penumpang tetap terlayani dengan baik dan dapat berangkat menuju Surabaya. Franoto menegaskan bahwa KAI terus mengupayakan solusi terbaik bagi para pelanggan setianya.

Kebijakan Kompensasi dan Refund Tiket KAI

Sebagai bentuk tanggung jawab, KAI memberikan kebijakan kompensasi bagi penumpang yang terdampak. Bagi pelanggan yang membatalkan perjalanan karena keterlambatan lebih dari satu jam atau perubahan rute, KAI akan mengembalikan biaya tiket 100% (di luar bea pesan).

Mekanisme kompensasi ini berlaku bagi penumpang yang tidak berkenan melanjutkan perjalanan. Proses pengembalian dana dapat dilakukan di loket stasiun atau melalui Contact Center KAI 121. Pengajuan klaim dapat dilakukan maksimal hingga H 7 dari tanggal keberangkatan. Untuk pengembalian bea akibat turun kelas pelayanan, proses hanya dapat dilakukan melalui loket stasiun.