Survei Ungkap 64% Konsumen Masih Kecewa Setelah Barang Tiba, Blibli Luncurkan Solusi No Blabla

Nah, sebagai respons, Blibli lagi gencar-gencarnya dengan kampanye "No Blabla di Blibli". Intinya sederhana: promo itu penting, tapi ketenangan pikiran pelanggan jauh lebih utama.

"Promo itu hanya jadi pemanis sesaat dan belum tentu membuat konsumen itu menjadi loyal," tegas Nazrya.

Mereka nawarin empat jaminan utama buat ngurangin drama belanja online. Pertama, Pasti Ori, jaminan produk 100% asli. Lalu ada Gratis Perlindungan Lengkap buat elektronik, jadi ada asuransi tanpa bayar extra. Ketiga, Jaminan Tepat Waktu biar pengiriman nggak molor. Terakhir, yang mungkin paling dicari: Retur Alasan Apapun. Jadi kalau nggak suka sama warna atau cuma berubah pikiran, barang bisa dikembalikan dengan syarat yang jelas.

"Jadi enggak perlu nunggu drama, kita udah siapin duluan," tambah Nazrya.

Di sisi lain, Blibli juga fokus memperkuat ekosistemnya di tahun 2025. Mereka punya Blibli Tiket yang mencakup Tiket.com, Ranch Market, sampai Dekoruma. Sinerginya memungkinkan fitur keanggotaan terpadu dan single sign-on. Poin belanja bulanan di Ranch Market, contohnya, bisa dipakai buat dapetin benefit liburan di Tiket.com atau beli furnitur di Dekoruma. Lumayan kan?

Omnichannel juga jadi andalan. Sekarang Blibli punya ratusan gerai fisik, mulai dari toko elektronik, supermarket premium, sampai pusat perabotan rumah. Fitur Click & Collect beli online, ambil di toko juga makin digemari karena praktis.

"Kami di Blibli Tiket Ecosystem betul-betul berusaha menjadikan data dan informasi itu sesuatu yang ujung-ujungnya adalah untuk konsumen. Kami memikirkan sampai post-purchase pun, kalau bisa we look after everyone," tutup Nazrya.

Jadi, intinya mereka pengen ngasih pengalaman belanja yang bener-bener bikin tenang, dari awal klik sampai barang dibuka di rumah. Nggak cuma janji doang.