Tingkat Kepuasan Peserta TASPEN Capai 98,7 Persen pada 2025, Tertinggi dalam Empat Tahun Terakhir

PT TASPEN (Persero) mencatatkan tingkat kepuasan peserta sebesar 98,7 persen dalam survei Customer Satisfaction Index (CSI) 2025. Angka ini menjadi yang tertinggi dalam empat tahun terakhir sekaligus mempertahankan predikat “Sangat Puas” dari para pesertanya.

Capaian ini menunjukkan kepercayaan peserta terhadap layanan TASPEN terus menguat. Corporate Secretary TASPEN, Henra, menyebutkan bahwa kepuasan peserta merupakan indikator penting untuk menilai keberhasilan transformasi layanan yang telah dilakukan perusahaan.

“Karena itu, setiap masukan dari peserta menjadi bahan evaluasi dan pengembangan layanan bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas dan menghadirkan inovasi yang relevan dengan kebutuhan peserta,” tuturnya, Jumat (26/6/2026).

Skor CSI TASPEN menunjukkan tren peningkatan yang konsisten sejak empat tahun terakhir. Pada 2022, skor yang diraih sebesar 97,6, kemudian terus naik hingga mencapai 98,7 pada 2025. Peningkatan ini mencerminkan respons positif peserta terhadap pengalaman dan perbaikan layanan yang dilakukan TASPEN.

Survei CSI 2025 dilaksanakan oleh MarkPlus, Inc. dengan melibatkan ribuan responden. Komposisinya terdiri dari 83,4 persen pensiunan dan 16,6 persen ASN aktif. Survei berlangsung pada 14 Juli hingga 22 Agustus 2025 melalui tiga metode: survei online, wawancara telepon (Computer Assisted Telephone Interview/CATI), dan wawancara tatap muka (face-to-face interview).

Aspek yang dinilai dalam survei meliputi program utama TASPEN, yaitu Pensiun, Tabungan Hari Tua, Jaminan Kecelakaan Kerja, dan Jaminan Kematian. Selain itu, penilaian juga mencakup informasi produk, proses pengajuan klaim, fasilitas pendukung, layanan produk digital, waktu dan ketepatan pembayaran, serta kualitas pelayanan petugas.

TASPEN juga secara aktif mengedukasi peserta melalui kampanye TahanPastikanLaporkan. Kampanye ini bertujuan meningkatkan kewaspadaan terhadap berbagai modus penipuan yang mengatasnamakan TASPEN. Upaya edukasi ini turut mendukung peningkatan kepercayaan dan kepuasan peserta terhadap layanan perusahaan.

Pencapaian ini menjadi bukti nyata komitmen TASPEN dalam menjalankan prinsip 5T, yaitu Tepat Administrasi, Tepat Orang, Tepat Waktu, Tepat Jumlah, dan Tepat Tempat. Sebagai Center of Excellence pengelolaan jaminan sosial ASN dan Pejabat Negara, TASPEN terus memperkuat transformasi layanan melalui inovasi digital, peningkatan kualitas pelayanan, dan pengembangan ekosistem perlindungan sosial yang berkelanjutan.

Salah satu wujud transformasi tersebut adalah optimalisasi layanan digital melalui aplikasi Andal by TASPEN. Hingga saat ini, aplikasi tersebut telah diunduh sebanyak 2,8 juta kali melalui App Store dan Play Store. Langkah ini sejalan dengan Asta Cita Presiden Prabowo Subianto dalam memperkuat sistem perlindungan sosial yang adaptif, inklusif, dan berorientasi pada kesejahteraan masyarakat.