Customer Experience, Kunci Sukses Bisnis Perhotelan yang Kerap Diabaikan

SOLO, suaramerdeka-solo.com - Pengalaman pelanggan atau customer experience dianggap penting dalam bisnis perhotelan.

Sebab jika dikelola optimal, customer experience berpeluang besar mendongkrak brand, okupansi hingga keuntungan bagi pelaku industri perhotelan.

“Bisnis hotel adalah bisnis kebahagiaan, sebab kita ingin semua tamu yang menginap bisa bahagia. Nah, jika pelanggan kita terkesan dengan pelayanan kita maka dia akan loyal dan kembali ke hotel untuk menginap, bahkan merekomendasikannya kepada kolega atau keluarga,” ungkap praktisi perhotelan, Dicky Sumarsono.

Baca Juga: Lewati Keraton Solo, Sepeda Santai Pelaku Industri Perhotelan Bakal Meriahkan HUT Ke-54 PHRI

Founder dan CEO Azana Hotel & Resort ini menambahkan, kesan positif tamu atas pelayanan hotel itulah yang dinamakan customer experience.

“Ada banyak faktor untuk mempengaruhi kesuksesan customer experience tersebut. Mulai pelayanan yang ramah dan profesional, fasilitas dan kualitas bangunan, kemudahan akses dan lokasi, keamanan, teknologi, ketersediaan dan kualitas makanan minuman, kebersihan dan keamanan lingkungan, pengalaman dan kebutuhan unik pelanggan, sampai kejutan yang menyenangkan.”

Baca Juga: Kenalkan Dunia Perhotelan Lewat Sunan Mengajar