Tunanetra Terperosok ke Saluran Air Usai Dampingan Transjakarta Cares Berakhir

Video yang beredar di media sosial beberapa hari ini cukup menyita perhatian. Tampak seorang perempuan tunanetra dengan pakaian kotor, diduga baru saja terjatuh ke sebuah saluran air. Lokasinya di sekitar Bulungan, Jakarta Selatan. Yang menjadi sorotan, perempuan ini disebut merupakan penumpang dari layanan Transjakarta Cares.

Menurut sejumlah saksi, kejadian ini bermula karena penumpang itu tidak didampingi petugas hingga ke titik yang benar-benar aman. Alhasil, ia terperosok. Peristiwa ini pun langsung memantik respons dari pihak Transjakarta.

Lewat keterangan tertulis, Kepala Divisi Sekretaris Perusahaan dan Hubungan Masyarakat Transjakarta, Tjahyadi DPM, mengungkapkan rasa penyesalannya.

"Kami menyesalkan kejadian tersebut dan telah berkomunikasi dengan pelanggan. Transjakarta siap memberikan perhatian serta pendampingan kepada pelanggan yang bersangkutan," ujar Tjahyadi.

Tak cuma meminta maaf, pihaknya juga mengaku sedang melakukan evaluasi internal. Tujuannya jelas: agar insiden serupa tidak terjadi lagi di masa mendatang.

"Saat ini kami melakukan evaluasi internal dan memperkuat kembali standar pelayanan agar kejadian serupa tidak terulang," jelasnya lagi.

Sebagai catatan, Transjakarta Cares adalah layanan khusus yang disediakan bagi penyandang disabilitas di DKI Jakarta. Layanan gratis ini bertujuan mengantarkan mereka ke halte Transjakarta yang sudah dirancang ramah disabilitas. Sayangnya, dalam peristiwa ini, proses pendampingannya tampaknya belum optimal.