Serv-Q Pertamina: Rahasia di Balik SPBU yang Selalu Bersih & Pelayanan Prima

Pertamina Patra Niaga terus meningkatkan kualitas layanan di Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) melalui program Service Quality (Serv-Q). Program ini dirancang untuk memastikan standar mutu produk BBM, kebersihan fasilitas, dan kualitas pelayanan di seluruh SPBU Pertamina tetap sesuai dengan standar nasional.

Pj. Corporate Secretary Pertamina Patra Niaga, Roberth MV Dumatubun, menekankan bahwa Serv-Q berperan penting dalam membangun dan menjaga kepercayaan pelanggan. "Kepercayaan masyarakat dibangun dari konsistensi pelayanan. Melalui Serv-Q, kami menjamin kualitas produk BBM sesuai spesifikasi, fasilitas SPBU yang bersih dan nyaman, serta pelayanan dari petugas yang selalu prima," jelasnya dalam keterangan resmi.

Implementasi program Serv-Q dilakukan secara menyeluruh di seluruh jaringan SPBU Pertamina. Tim khusus Serv-Q secara rutin melakukan evaluasi terhadap berbagai aspek layanan, termasuk area pengisian bahan bakar, kebersihan toilet dan musala, serta kenyamanan ruang tunggu dan fasilitas pendukung lainnya.

Peningkatan kenyamanan ini langsung dirasakan oleh para pelanggan. Salah satu pengguna SPBU Pertamina di Kuningan, Abdi, mengaku sering memanfaatkan fasilitas SPBU untuk beristirahat selama perjalanan. "Saya sering mampir ke SPBU Pertamina untuk salat karena tempatnya bersih dan nyaman," ujarnya.