Serv-Q Pertamina: Rahasia di Balik SPBU yang Selalu Bersih & Pelayanan Prima

Pertamina Patra Niaga terus meningkatkan kualitas layanan di Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) melalui program Service Quality (Serv-Q). Program ini dirancang untuk memastikan standar mutu produk BBM, kebersihan fasilitas, dan kualitas pelayanan di seluruh SPBU Pertamina tetap sesuai dengan standar nasional.

Pj. Corporate Secretary Pertamina Patra Niaga, Roberth MV Dumatubun, menekankan bahwa Serv-Q berperan penting dalam membangun dan menjaga kepercayaan pelanggan. "Kepercayaan masyarakat dibangun dari konsistensi pelayanan. Melalui Serv-Q, kami menjamin kualitas produk BBM sesuai spesifikasi, fasilitas SPBU yang bersih dan nyaman, serta pelayanan dari petugas yang selalu prima," jelasnya dalam keterangan resmi.

Implementasi program Serv-Q dilakukan secara menyeluruh di seluruh jaringan SPBU Pertamina. Tim khusus Serv-Q secara rutin melakukan evaluasi terhadap berbagai aspek layanan, termasuk area pengisian bahan bakar, kebersihan toilet dan musala, serta kenyamanan ruang tunggu dan fasilitas pendukung lainnya.

Peningkatan kenyamanan ini langsung dirasakan oleh para pelanggan. Salah satu pengguna SPBU Pertamina di Kuningan, Abdi, mengaku sering memanfaatkan fasilitas SPBU untuk beristirahat selama perjalanan. "Saya sering mampir ke SPBU Pertamina untuk salat karena tempatnya bersih dan nyaman," ujarnya.

Selain faktor kebersihan, pelanggan juga mengapresiasi kemudahan layanan dan kualitas produk yang terus ditingkatkan. "Saya lebih memilih Pertamina Dex karena tarikannya lebih responsif dan irit. Sistem pembayaran juga semakin praktis dengan adanya layanan bayar langsung melalui mesin tanpa perlu turun dari mobil," tutur Desi, pengunjung SPBU Pertamina lainnya di Kuningan.

Program Serv-Q merupakan bagian integral dari penerapan Pertamina Way SPBU, yaitu standar pelayanan nasional yang diterapkan secara konsisten di seluruh jaringan SPBU Pertamina. Standar ini mencakup tiga pilar utama: kualitas produk, kondisi fasilitas, dan profesionalitas petugas layanan.

Melalui pengawasan rutin yang ketat via program Serv-Q, Pertamina Patra Niaga berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik yang seragam, bersih, aman, dan nyaman bagi seluruh pelanggan di Indonesia setiap kali melakukan pengisian bahan bakar di SPBU Pertamina.