Pegadaian Raih Penghargaan Contact Center Service Excellence Award 2026 untuk Kategori Multifinance Call Center

Penghargaan bergengsi di bidang layanan pelanggan kembali diraih oleh PT Pegadaian. Perusahaan pelat merah ini sukses membawa pulang gelar Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026 untuk kategori Multifinance Call Center dalam ajang Top CX Brand Award - CXTRAORDINARY EVENING 2026.

Acara yang mengusung tema "Rahasia Melayani Sepenuh Hati" tersebut menjadi bentuk pengakuan atas dedikasi Pegadaian dalam menghadirkan layanan contact center yang tidak hanya responsif dan solutif. Lebih dari itu, penghargaan ini mengapresiasi kemampuan perusahaan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang mudah, cepat, namun tetap humanis di tengah derasnya arus digitalisasi.

Penghargaan tersebut diterima langsung oleh Senior Vice President Layanan Contact Center PT Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh. Acara digelar di Hutan Kota by Plataran, Jakarta, pada Kamis (30/4). Dalam kesempatan itu, Rinny menegaskan bahwa pencapaian ini merupakan hasil sinergi seluruh insan Pegadaian, khususnya tim contact center yang menjadi garda terdepan dalam merespons kebutuhan nasabah setiap harinya.

"Bagi kami, melayani sepenuh hati berarti hadir untuk mendengar, memahami, dan memberikan solusi terbaik. Penghargaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas interaksi, karena contact center bukan sekadar pusat informasi, melainkan ruang interaksi yang membangun kepercayaan dan kedekatan antara Pegadaian dengan masyarakat, yang membantu nasabah memperoleh solusi secara cepat dan tepat," ujar Rinny dalam keterangan tertulis, Selasa (5/5/2026).

Sementara itu, Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian, Eka Pebriansyah, menyampaikan bahwa prestasi ini sejalan dengan peta jalan transformasi Customer Experience (CX) perusahaan. Menurutnya, Pegadaian berkomitmen untuk memastikan setiap titik sentuh layanan memiliki standar kualitas yang unggul.

"Sejalan dengan asesmen Danantara CX100, kami terus berupaya memastikan bahwa setiap layanan, termasuk contact center, mampu memberikan pengalaman yang solutif. Kami percaya bahwa kualitas layanan tidak hanya diukur dari kecepatan respons, tetapi dari kemampuan kita memahami kebutuhan nasabah secara menyeluruh," tegas Eka.

Di sisi lain, Pegadaian terus memperkuat kompetensi insan layanan dan memperbaiki proses bisnis. Konsistensi pelayanan di berbagai kanal pun dijaga ketat untuk memastikan layanan berjalan secara profesional dan empatik, sesuai standar customer experience yang terus berkembang secara global.

Ke depan, perusahaan berencana mengintegrasikan teknologi terkini dengan sentuhan kemanusiaan dalam ekosistem layanannya. "Teknologi membantu kami menjadi lebih cepat dan efisien, tapi sentuhan manusia tetap menjadi inti layanan kami. Kami percaya, kepercayaan dibangun dari interaksi yang tulus. Karena itu, kami menggabungkan kekuatan digital dengan pendekatan humanis, sehingga nasabah tetap merasa dekat, didengar, dipahami, dan dilayani dengan sepenuh hati," tambah Eka.

Penghargaan ini semakin menegaskan posisi Pegadaian sebagai penggerak ekonomi rakyat yang inklusif. Dengan layanan contact center yang semakin tangguh, perusahaan optimistis dapat terus mempermudah akses informasi dan solusi keuangan bagi seluruh lapisan masyarakat. Langkah demi langkah yang dilakukan Pegadaian merupakan bagian dari komitmen jangka panjang untuk memberikan kebermanfaatan nyata bagi nasabah serta mendukung pertumbuhan ekonomi nasional dengan semangat MengEMASkan Indonesia.