Survei Baintelkam: Layanan SKCK Full Digital Cetak Kepuasan Masyarakat

“Lakukan evaluasi terhadap standar kinerja dalam rangka memperbaiki pelayanan publik menjadi lebih baik,” pesannya kepada jajaran Intelkam Polri.

Di kesempatan yang sama, Kabidyanmas Baintelkam Polri Kombes Yosef Sriyono turut angkat bicara. Ia menjelaskan, laporan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) ini akan dijadikan dasar untuk meningkatkan kualitas dan inovasi pelayanan publik. Tak hanya itu, hasil survei ini juga menjadi bahan pertimbangan bagi pimpinan Baintelkam dalam menetapkan kebijakan ke depan.

“Bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik selanjutnya,” ujar Yosef.

Lebih lanjut, Yosef memaparkan tujuan dan manfaat dari survei ini. Salah satunya adalah untuk mengetahui sejauh mana kinerja penyelenggaraan layanan SKCK berjalan secara periodik. Survei ini juga mengukur tingkat kepuasan masyarakat secara kuantitatif dan kualitatif.

“Dengan mengetahui kelebihan dan kekurangan dalam penyelenggaraan pelayanan publik, serta sarana pengawasan bagi masyarakat terhadap kinerja petugas pelayanan publik, dan mengetahui indeks kepuasan masyarakat,” tuturnya.

Survei kepuasan masyarakat terhadap layanan SKCK ini sendiri diselenggarakan pada Juli 2025. Sasaran survei mencakup 11 unit layanan SKCK di tingkat Polres/Polresta yang tersebar di 11 Polda. Yosef menambahkan, dari sisi anggaran, peluncuran hasil SKM ini menggunakan dana dari DIPA Baintelkam Polri tahun anggaran 2025.

“Sesuai DIPA Baintelkam Polri tahun anggaran 2025,” imbuhnya.