Lion Parcel Pacu Ekspansi Global, Tantangan di Luar Negeri Tak Semudah Membalik Telapak Tangan

Di sisi lain, perusahaan juga punya agenda besar untuk meningkatkan kualitas layanan di dalam negeri. Budi Santoso, Chief Experience Officer Lion Parcel, mengungkapkan bahwa target utama di tahun 2026 adalah meningkatkan reliabilitas. Menurutnya, kecepatan dan jangkauan yang sudah mencapai 98% wilayah sudah jadi keunggulan mereka berkat dukungan maskapai penerbangan.

“Nah, harapannya memang nanti ketika peak season, di Ramadan, layanan-layanannya bisa lebih terjaga lagi,”

kata Budi dalam kesempatan yang sama.

Persiapan pun digelar. Mereka memperkuat hub-hub di seluruh Indonesia, menyiapkan armada tambahan untuk pengiriman last mile maupun antar hub, lengkap dengan sistem pelacakan. Tak lupa, penambahan SDM juga dilakukan.

“Untuk fokus di customer experience, otomatis kita lakukan continuous improvement. Bagaimana cara customer service kita merespons keluhan pelanggan,”

jelas Budi.

Dari sisi teknologi, perusahaan juga tak mau kecolongan. Kapasitas bandwidth dan sistem pendukung terus ditingkatkan untuk mengantisipasi lonjakan volume pengiriman saat musim puncak nanti. Semua dilakukan agar layanan tak hanya cepat, tapi juga bisa diandalkan kapan pun.