KCIC Catat 99,4 Persen Perjalanan Whoosh Tepat Waktu Sepanjang Semester I 2026

PT Kereta Cepat Indonesia China (KCIC) mencatatkan tingkat ketepatan waktu yang tinggi pada semester I 2026. Dari total 10.640 perjalanan Whoosh yang dioperasikan, sebanyak 10.574 perjalanan atau 99,4 persen berjalan sesuai jadwal. Capaian ini diiringi pula oleh tingkat kepuasan pelanggan yang mencapai 98,27 persen berdasarkan survei Customer Satisfaction Score (CSAT).

General Manager Corporate Secretary KCIC, Eva Chairunisa, dalam keterangan tertulisnya pada Rabu (12/8), menyampaikan bahwa ketepatan waktu menjadi prioritas utama dalam operasional Whoosh. "Ketepatan waktu memberikan kepastian bagi pelanggan dalam merencanakan perjalanan dan aktivitasnya. Capaian ini merupakan hasil dari kesiapan serta sinergi seluruh unsur operasional dalam memastikan perjalanan Whoosh dapat berjalan sesuai jadwal dengan tetap menempatkan keselamatan sebagai prioritas utama," ujarnya.

Eva menjelaskan, angka ketepatan waktu tersebut diraih melalui berbagai upaya, mulai dari penerapan sistem operasi kereta cepat yang terintegrasi, pengaturan perjalanan, sistem persinyalan, jaringan listrik aliran atas, hingga kesiapan sarana dan prasarana. Seluruh perjalanan Whoosh juga dikendalikan dan dipantau secara terpusat melalui Operation Control Center (OCC), sehingga pergerakan kereta dapat diatur sesuai jadwal dan kondisi operasional.

Untuk menjaga capaian tersebut, KCIC berkomitmen melakukan pemeriksaan dan perawatan sarana maupun prasarana secara rutin dan terjadwal. Pemeriksaan itu mencakup rangkaian Whoosh, jalur kereta cepat, sistem persinyalan, jaringan listrik aliran atas, serta berbagai perangkat pendukung operasi.

"Kepercayaan dan masukan penumpang menjadi bagian penting bagi KCIC untuk terus menghadirkan Whoosh sebagai transportasi publik yang cepat, aman, nyaman, tepat waktu, dan andal," kata Eva.

Mengenai hasil survei CSAT, Eva menyebutkan tingkat kepuasan pelanggan terhadap Whoosh mencapai rata-rata 95,79 persen. Lebih rinci, keramahan dan profesionalitas petugas di kereta memperoleh tingkat kepuasan 97,35 persen, sementara aspek keamanan mencapai 97,18 persen. "Hasil tersebut menunjukkan tingginya apresiasi pelanggan terhadap berbagai aspek pelayanan Whoosh," pungkasnya.