BGN Resmikan Pusat Pelayanan Terpadu untuk Aduan Program Makan Bergizi Gratis

Badan Gizi Nasional (BGN) meresmikan Pusat Pelayanan Terpadu dan Media Center di kantornya, Jakarta Pusat, pada Rabu (29/7). Fasilitas ini menjadi saluran resmi bagi masyarakat untuk menyampaikan pengaduan dan memperoleh informasi terkait pelaksanaan program Makan Bergizi Gratis (MBG).

Kepala BGN Sudaryono menjelaskan, pusat pelayanan terpadu akan mengintegrasikan berbagai kanal pengaduan, mulai dari WhatsApp, website, hingga call center. Setiap laporan akan mendapatkan nomor unik sehingga masyarakat bisa memantau perkembangan penanganannya.

“Di call center nanti di-update, keluhannya sampai di mana,” ujar Sudaryono dalam acara peresmian, Rabu (29/7).

Ia menambahkan, mekanisme tersebut tengah dibenahi agar pengaduan tidak berhenti tanpa kejelasan. Jika suatu aduan belum terselesaikan di tingkat tertentu, laporan akan diteruskan ke meja pimpinan.

“Yang tidak terselesaikan itu kemudian maju ke meja pimpinan. Jadi kami bisa mengetahui hal-hal mana saja yang tidak bisa diselesaikan di level-level tertentu,” kata Sudaryono.

Dia juga berencana memantau keluhan yang masuk setiap hari. Untuk menjaga transparansi, Sudaryono meminta masyarakat yang mengenalnya secara pribadi tetap menggunakan kanal resmi, bukan melalui pesan pribadi.

“Kalau bisa jangan WA langsung. Menghindari fitnah-fitnah ini ya, lebih baik tetap pakai jalur yang baik,” tambahnya.

Keberadaan pusat pelayanan terpadu menjadi bagian dari komitmen BGN meningkatkan kualitas komunikasi dan pelayanan kepada penerima manfaat serta pemangku kepentingan program MBG. Sudaryono menegaskan, setiap aduan akan ditangani secara jelas, mulai dari penerimaan laporan, proses tindak lanjut, hingga penyelesaian.