Kapolresta Sidoarjo Kombes Christian Tobing meresmikan Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT) Mal Mini Pelayanan Polri (MMPP) sebagai upaya memudahkan akses masyarakat terhadap layanan kepolisian. Dalam konsep pelayanan satu atap ini, warga cukup datang ke satu lokasi untuk mengurus berbagai keperluan, mulai dari pembuatan SKCK hingga pelaporan kasus.
"Untuk memudahkan masyarakat, saya memiliki pikiran untuk membangun Mall Mini Pelayanan Polri yaitu menyatukan seluruh layanan Polresta Sidoarjo dalam satu tempat. Sehingga masyarakat begitu datang, langsung datang ke mall mini kami, kemudian di dalam itu dapat menerima semua layanan yang ada di Polresta Sidoarjo," kata Kombes Tobing, Jumat (19/6/2026).
MMPP Polresta Sidoarjo dilengkapi dengan berbagai fasilitas, seperti ruang tunggu yang nyaman serta area ramah bagi ibu menyusui dan penyandang disabilitas. Salah satu layanan yang disederhanakan adalah pengurusan SKCK yang kini dilakukan secara online. Masyarakat dapat mengisi data dan persyaratan melalui aplikasi sebelum datang, sehingga proses pengambilan pun lebih cepat.
"SKCK ini online, jadi masyarakat itu begitu datang dia sudah menggunakan aplikasi yang kita punya. Aplikasi dari Polresta Sidoarjo yang di situ dapat diisi langsung secara online, mulai dari data-datanya, persyaratan-persyaratan. Jadi begitu datang tinggal diambil," ujarnya.
Pelayanan pelaporan atau pengaduan masyarakat juga ditingkatkan, khususnya untuk kasus perlindungan perempuan dan anak (PPA). Penanganan kasus PPA kini dilakukan secara terpadu dengan melibatkan rumah sakit, psikolog, dan kejaksaan dalam satu atap.
"Jadi pada saat kasus perempuan di sini ada pelayanan terpadu satu atap, di situ ada dari rumah sakit, dari psikologi, kemudian ada dari kejaksaan yang kita langsung duduk bersama untuk menangani kasusnya. Tentunya dalam menyampaikan laporannya dia (korban) akan semakin percaya diri, tidak takut, sehingga dia memperoleh akses keadilan," ujar Kombes Tobing.
Untuk memastikan pelayanan berjalan optimal, Kombes Tobing memasang CCTV di MMPP yang layarnya ditampilkan di ruang kerjanya. Dengan begitu, ia dapat memantau langsung kinerja anggotanya dan mencegah praktik pungli atau gratifikasi.
"Jadi di ruangan saya ada CCTV yang langsung mengarah ke tempat pelayanan. Sehingga anggota saya awasi agar tidak melakukan pungli, tidak gratifikasi. Ini yang paling utama yang tidak boleh dilakukan anggota dan itu selalu harus disampaikan pada saat saya mengambil apel," kata Tobing.
Kepala SPKT Polresta Sidoarjo AKP Setyo Budi mengungkapkan bahwa Kombes Tobing kerap menyempatkan diri mengecek langsung MMPP di waktu senggang. "Jadi Bapak Kapolres di saat waktu senggang, menyempatkan waktunya untuk mengecek mall mini pelayanan publik. Jadi petugas yang ada di mall mini pelayanan publik selalu siap karena beliaunya setiap hari atau 2 hari sekali mengecek keberadaan anggota yang ada di MPP. Jadi kami mau tidak mau harus siap," ujar AKP Setyo.
Duta Layanan MMPP Polresta Sidoarjo Brigpol Novia memastikan masyarakat yang datang akan dilayani dengan baik. Ia menyebut mereka akan disambut dan diarahkan ke loket yang dituju. "Kami memastikan masyarakat mendapat pelayanan cepat, tepat, dan kami tetap mengedepankan sikap yang ramah kepada masyarakat," kata Novia. Bagi penyandang disabilitas, petugas akan mendampingi mulai dari parkir hingga urusan selesai.
Salah satu pengguna layanan, Irawan, yang merupakan penyandang disabilitas, mengaku senang dengan pelayanan yang diberikan. "Selama tadi saya di sini, proses awal dari pendampingan, saya parkir motor sudah disambut sama duta pelayanan yang sangat peduli dengan membawakan kursi roda dari parkiran, terus mendampingi saya mengambil nomor antrean, dan mendampingi di waktu pengantrean laporan dan aksesnya sangat baik, sangat ramah," ucap Irawan.
Kombes Tobing berharap konsep MMPP dapat diterapkan di seluruh Polres di Indonesia. Menurutnya, pelayanan satu atap ini memudahkan masyarakat dan meningkatkan efisiensi waktu serta pengawasan kinerja personel. "Ini sangat baik dan berguna bagi seluruh masyarakat karena bisa dengan mudah menerima layanan, kemudian efisien dalam waktu pelayanan dan efektif serta kita dapat mengawasi kinerja personel dalam satu tempat," imbuhnya.
