Kepuasan Peserta TASPEN Capai Skor Tertinggi 98,7 pada 2025

PT TASPEN (Persero) mencatat peningkatan tingkat kepuasan peserta dengan skor 98,7 berdasarkan hasil Customer Satisfaction Index (CSI) 2025. Capaian ini menjadi yang tertinggi dalam empat tahun terakhir sekaligus mempertahankan predikat 'Sangat Puas', mencerminkan kepercayaan peserta yang terus menguat terhadap layanan perusahaan.

Corporate Secretary TASPEN, Henra, menjelaskan bahwa kepuasan peserta merupakan indikator penting untuk menilai keberhasilan transformasi layanan. "Setiap masukan dari peserta menjadi bahan evaluasi dan pengembangan layanan bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas dan menghadirkan inovasi yang relevan dengan kebutuhan peserta," ujarnya.

Survei CSI TASPEN menunjukkan peningkatan konsisten sejak empat tahun terakhir. Pada 2022 skor tercatat 97,6, dan terus naik hingga 98,7 pada 2025. Peningkatan ini menunjukkan respons positif peserta terhadap pengalaman layanan dan perbaikan yang dilakukan TASPEN.

Survei CSI 2025 dilakukan oleh MarkPlus, Inc. dengan melibatkan ribuan responden, terdiri dari 83,4% pensiunan dan 16,6% ASN aktif. Pelaksanaan survei berlangsung pada 14 Juli hingga 22 Agustus 2025 melalui metode online, wawancara telepon (CATI), dan wawancara tatap muka. Aspek yang dinilai meliputi program utama TASPEN (Pensiun, Tabungan Hari Tua, Jaminan Kecelakaan Kerja, dan Jaminan Kematian), informasi produk, proses pengajuan klaim, fasilitas pendukung, layanan produk digital, waktu dan ketepatan pembayaran, serta kualitas pelayanan petugas.

TASPEN juga aktif mengedukasi peserta melalui kampanye TahanPastikanLaporkan untuk meningkatkan kewaspadaan terhadap modus penipuan yang mengatasnamakan perusahaan. Kampanye ini turut mendukung peningkatan kepercayaan dan kepuasan peserta. Pencapaian ini menjadi bukti komitmen TASPEN dalam menjalankan prinsip 5T: Tepat Administrasi, Tepat Orang, Tepat Waktu, Tepat Jumlah, dan Tepat Tempat.

Sebagai Center of Excellence pengelolaan jaminan sosial ASN dan Pejabat Negara, TASPEN terus memperkuat transformasi layanan melalui inovasi digital, peningkatan kualitas pelayanan, dan pengembangan ekosistem perlindungan sosial berkelanjutan. Salah satu wujudnya adalah optimalisasi layanan digital melalui aplikasi Andal by Taspen yang telah diunduh 2,8 juta kali di App Store dan Play Store. Langkah ini sejalan dengan Asta Cita Presiden Prabowo Subianto dalam memperkuat sistem perlindungan sosial yang adaptif, inklusif, dan berorientasi pada kesejahteraan masyarakat.