Video seorang lansia yang tampak kebingungan di dalam bus Transjakarta viral di media sosial. Pria lanjut usia itu terlihat sendirian dan sempat membuat warganet khawatir karena disebut hendak menuju suatu tempat.
Dalam video yang beredar, Jumat (14/8/2026), lansia tersebut terlihat berada di dalam bus Transjakarta sendirian. Informasi yang beredar menyebutkan, awalnya ia berada di Halte Cawang sekitar pukul 15.00 WIB, lalu naik bus rute D11 jurusan Depok-Cawang Sentral via Cibubur.
Saat di dalam bus, lansia itu menyampaikan kepada petugas bahwa ia ingin pergi ke minimarket. Namun, kondisinya membuat petugas khawatir jika ia melanjutkan perjalanan seorang diri. Dalam video, pramusapa terlihat berusaha membujuknya untuk turun, bahkan menawarkan bantuan.
"Ayo digendong, mobilnya mau jalan, Bapak. Yuk diantar yuk," ujar petugas.
Lansia yang mengenakan kemeja itu tampak kebingungan ketika ditanya hendak pergi ke mana. Petugas kembali membujuk, "Sama saya yuk. Saya gendong boleh. Minta tolong kerja samanya yuk, kasihan yang baru pulang kerja. Yuk nanti kita ke Indomaret."
Setelah beberapa saat, lansia tersebut akhirnya digendong keluar dari bus dibantu sejumlah penumpang.
PT Transportasi Jakarta (Transjakarta) membenarkan kejadian tersebut. Kepala Departemen Humas dan CSR Transjakarta Ayu Wardhani mengatakan, peristiwa penanganan lansia bernama Kakek Roy itu terjadi pada Kamis (13/8) sekitar pukul 20.05 WIB.
"Transjakarta mengonfirmasi adanya kejadian penanganan seorang calon pelanggan lansia yang ingin naik rute D11 (Depok-Cawang Sentral via Cibubur) pada Kamis, 13 Agustus 2026 pukul 20.05 WIB," kata Ayu dalam keterangannya, Jumat (14/8/2026).
Transjakarta kemudian berkoordinasi dengan Dinas Sosial DKI Jakarta untuk memastikan Kakek Roy mendapatkan penanganan. Ia dibawa ke lokasi penampungan sementara di UPT Panti Sosial Bina Insan Bangun Daya 2, Cipayung, Jakarta Timur.
Kabar baiknya, keberadaan Kakek Roy akhirnya diketahui keluarganya. Putrinya datang menjemput langsung sang ayah dari lokasi penampungan sementara pada Kamis malam.
"Beliau saat ini telah kembali berkumpul bersama keluarga di hari yang sama," ujarnya.
"Kakek Roy telah dijemput secara langsung oleh putrinya dari lokasi penampungan sementara di Dinas Sosial Provinsi DKI Jakarta, UPT Panti Sosial Bina Insan Bangun Daya 2, Cipayung, Jakarta Timur, Kamis malam," sambungnya.
Transjakarta mengapresiasi petugas yang sigap membantu Kakek Roy serta masyarakat yang turut memberikan perhatian setelah video tersebut viral.
"Transjakarta mengapresiasi kesigapan petugas di lapangan, serta perhatian dari seluruh pihak. Hingga akhirnya, Kakek Roy bisa kembali berkumpul dengan keluarga tercintanya di Depok," imbuhnya.