588 Penumpang Terdampak, Empat Perjalanan Kereta Api dari Surabaya Dibatalkan Imbas Kecelakaan di Bekasi

Surabaya Sebanyak 588 penumpang kena imbas batalnya empat perjalanan kereta api di Daop 8 Surabaya. Kejadian ini menyusul kecelakaan di Stasiun Bekasi Timur, Jawa Barat, Senin malam, 27 April 2026.

Manajer Humas KAI Daop 8 Surabaya, Mahendro Trang Bawono, langsung angkat bicara. Menurut dia, pembatalan ini bukan tanpa alasan. Semua demi keselamatan. “Ini langkah penyesuaian operasional, prioritas utama kami adalah keamanan perjalanan,” ujarnya.

Ia pun menyampaikan permintaan maaf secara terbuka.

“Kami mohon maaf kepada seluruh pelanggan. Keputusan ini terpaksa kami ambil, tapi semata-mata karena keselamatan adalah yang utama,” kata Mahendro, Selasa, 28 April 2026, seperti dikutip dari Antara.

Empat kereta yang dibatalkan? Cukup banyak. Ada KA Gumarang rute Surabaya Pasarturi–Pasarsenen, lalu KA Jayabaya dari Malang menuju Pasarsenen. Dua lainnya adalah KA Argo Anjasmoro relasi Surabaya Pasarturi–Gambir, dan KA Argo Bromo Anggrek dengan rute yang sama, Surabaya Pasarturi–Gambir.

Di sisi lain, bukan cuma pembatalan. KAI juga mengubah rangkaian untuk KA Argo Bromo Anggrek. Tadinya pakai rangkaian Stainless Steel (SS) New Generation dan Compartment Suites, kini diganti jadi SS dan Luxury. Penyesuaian, katanya.

Petugas mengamati gerbong KRL Commuterline dan KA Argo Bromo Anggrek relasi Gambir-Surabaya Pasar Turi pascakecelakaan di Stasiun Bekasi Timur, Bekasi, Jawa Barat, Selasa, 28 April 2026. (ANTARA FOTO/Galih Pradipta)

Soal kompensasi, KAI tidak tinggal diam. Pelanggan yang terdampak berhak mendapatkan pengembalian bea tiket 100 persen, di luar biaya pesan. Kebijakan ini berlaku untuk keberangkatan tanggal 27–28 April 2026. Pengajuan bisa dilakukan maksimal tujuh hari setelah jadwal keberangkatan.

Bagaimana cara klaimnya? Ada dua opsi. Pertama, secara tunai di loket stasiun yang melayani pembatalan tiket. Kedua, lewat transfer bank tapi syaratnya, pengajuan harus melalui Contact Center KAI.

“Kami pastikan hak pelanggan tetap terpenuhi. Pengembalian bea secara penuh,” tegas Mahendro.

Tak sampai di situ. Pihaknya juga mengingatkan agar penumpuk rajin mengecek info terbaru. Bisa lewat aplikasi Access by KAI, situs resmi, atau kanal komunikasi lain. “KAI berkomitmen menjaga keselamatan dan memberikan pelayanan terbaik,” tutupnya.